为进一步优化营商环境，不断提升医疗保障公共服务能力，新余市分宜县医保局积极开展“综合柜员制”改革，对原有的“一窗式受理”服务模式进行了再巩固、再优化、再提升，全新推出了“综合柜员制”，实现了一个窗口只办一项业务到每个窗口都能办理所有业务的实质性跨越。
整合窗口业务，推行“一窗通办”服务模式。优化7个综合受理窗口，按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”模式，各窗口经办业务无差别受理，全面撤销了各类单项业务标识牌，统一更换成“医保综合柜台”，统一摆放各类医保经办告知单、政策宣传页，让参保人享受到“进一扇门，取一个号，排一次队”就能办结的“一窗受理、一站服务、一柜办结”服务，省去了参保人重复申报、多跑路等诸多不便。
优化办事流程，全面梳理服务事项。全面梳理33项医疗保障政务服务事项，认真归总业务办事流程、所需材料、办理时限等业务内容，制作办事指南二维码，供办事群众了解医保政策，熟悉业务流程。充分应用信息化手段，推进“互联网＋医保”服务，丰富办理渠道、办理模式。在服务窗口配置了好差评评价器，经办服务人员办理医保业务时，办事群众对工作人员办事情况即时评价。
加强业务培训，提升政务服务能力。为了让“综合柜员制”经办模式更加高效，积极与市局开展业务学习交流，经办人员结合各自工作职责，合理规划课时及培训内容，利用业余时间轮流上讲台、讲政策，全系统人员共同学习政策，积极开展为期两个月的业务集中学习讨论和业务知识测试，确保经办人员熟练掌握全流程医保经办业务，熟知最新医保政策，为全面推行“一窗通办”做好准备。
强化作风建设，推进工作质效提升。组织召开作风建设工作推进会，增强责任感和服务意识，严格执行落实医保经办大厅管理制度、首问责任制、一次性告知制度等机制，强化问题“一口清”，提高工作敏锐性，树立“小窗口”服务大民生的意识，杜绝门难进、脸难看、事难办等现象，展现医保新形象。建立完善作风建设工作体系和长效机制，对于工作中出现的差评和违纪现象，发现一起、严肃处理一起、整改一起，全面提升政务大厅窗口的服务意识、业务能力和工作效率。
