随着金融科技的飞速发展，客户对银行服务的需求日益多元化、便捷化。传统网点业务运营模式面临客户流量减少、运营成本上升、服务效率亟待提升等挑战。为了积极响应市场变化，提升客户体验，增强竞争力，工商银行启动网点业务运营改革，重点推广远程在线服务业务项目。该项目旨在通过数字化手段，提升服务效率，降低运营成本，同时增强客户服务的个性化和智能化水平。
工行鹰潭分行月湖支行作为远程在线服务试点网点，在提升服务效率、优化客户体验方面迈出了坚实的一步。为推广远程在线服务系统在月湖支行的顺利施行，并加强远程在线服务业务规范化、标准化管理，更好实现上下联动、推进分行与基层网点间的密切配合与协同工作。工行鹰潭分行运行管理部由总经理带队到月湖支行进行远程在线服务网点运营改革业务基本情况介绍与工作指导。
介绍了网点业务改革成效，强调改革之重，并用数据实例直观展现新运营图景。深入解析远程在线服务，从概念导入至工作场景全面覆盖，详解其设计理念、操作流程及应用范畴，明确远程服务能优化的业务类型与流程。分析了远程在线服务的工作机制、操作模式，并探讨在实际操作中的优势与挑战。
近日，月湖支行正式开始了远程在线服务的试点运行。远程在线服务为客户办理各种业务，为客户提供数字化、专业化的服务，有效推动网点运营资源释放，缓解网点运营压力。
客户朱先生体验了远程在线服务，在整个操作过程中，朱先生深切感受到了这项服务的便捷与高效。业务一经顺利完成，他难掩内心的喜悦与满意，毫不吝啬地给予了工行远程在线服务极高的赞赏与由衷的肯定。“这次的远程服务体验，简直超乎我的想象！”朱先生兴奋地说道，“它不仅极大地提升了我的办理效率，让我轻松完成手机号的更新，更是彻底颠覆了我对银行业务办理的传统认知。再也不用为了一个小小的更改而排队等候那漫长而又枯燥的过程了。这种智能化、人性化的服务设计，真正做到了以客户为中心，让每一位用户都能享受到科技带来的便利与舒适。简直太方便了，太智能了，真心为这样的服务点赞，希望未来能有更多这样的创新服务出现，让我们的生活变得更加美好！”朱先生的这番话，不仅是对工行远程在线服务的认可，更是对该行不断追求服务创新与优化的最大鼓励。
月湖支行的资深客户孙女士，也首次体验了远程在线服务的全新服务方式，其体验之旅可谓是一次深刻而愉悦的变革。孙女士兴奋地表示，这一创新服务模式彻底颠覆了她以往对银行办理业务的固有印象，让她感受到了前所未有的便捷与高效。
“真没想到，银行服务也能如此与时俱进！”孙女士赞叹道。孙女士进一步表达了她对未来银行服务模式的期许：“我衷心希望，随着技术的不断进步，月湖支行乃至整个银行业界能够继续探索和推广远程在线服务模式，将更多原本需要亲临柜台办理的业务转移到线上，让每一位客户都能享受到这份便捷与高效。这样，我们不仅能更加灵活地安排自己的时间，还能在快节奏的生活中，找到一份属于银行服务的温馨与贴心。”
孙女士的这番话，不仅是对远程在线服务模式的高度评价，更是对未来银行业服务创新方向的美好憧憬。她的声音，无疑将为推动银行服务向更加智能化、便捷化迈进注入新的动力。
网点运营改革得到上级行的高度重视和关心支持。为确保月湖支行远程在线服务业务试点工作的顺利进行，工行鹰潭分行分管副行长罗双凤深入月湖支行进行现场指导，了解改革工作的进展情况，关心每一项具体工作的实施效果，协调解决在改革过程中遇到的问题和困难。
她要求，月湖支行作为改革试点行，要充分发挥示范引领作用，积极探索、大胆创新，确保远程柜台业务能够高效、准确地服务于客户。始终坚持客户至上的原则，以客户需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量。
这次网点运营改革——远程在线服务推广成功，帮助工行月湖支行优化了客户的服务体验，提升了公众对远程智能柜台服务的认知度与接受度，吸引更多年轻及科技敏感型客户，促进服务模式的转型升级。（彭宜琳）
