为全面改善客户体验，提升客户服务水平，邮储银行鹰潭市分行强化以客户为中心的现代化银行经营理念，塑造以客户为中心的同心圆，着力加强客户体验管理。
坚持原则，实施闭环管理
为实现客户体验高质量发展，该分行以提升营业网点、线上渠道、客户服务等客户体验为抓手，不断完善客户体验体系，建立专业化客户体验管理队伍，创建并实施“甄选体验主题、梳理客户触点、策划体验方式、执行体验计划、定量定性分析、督促评估整改”的闭环管理流程。
科学运用，自主体验测评
为提高内部自主体验能力，该分行因地制宜设计自主体验方案，充分运用卷调查、现场体验、内外部访谈、可用性测试、同业交流等方法开展体验调查，对采集的信息进行梳理分类，发现痛点、难点、堵点，对标行业先进寻找差距，同时针对性提出优化建议，以实现客户体验水平提升。
立标竖杆，搭建共享舞台
一流的客户体验可推动全行高质量发展，该分行搭建竞技、共享的服务和体验工作舞台，多次开展客户体验竞赛活动以激发全行员工参与客户体验提升工作热情，充分调动争先创优的积极性和荣誉感，以立标树标杆、补短板、锻长板、强弱项推动全行客户体验同步提升。
下一步，该分行将始终遵循“质量第一、追求卓越”的方针 ，秉承“体验驱动、持续改进”的工作原则，深入践行“对标立标达标”方法论，营造比学赶帮超的良好氛围，共同实现客户体验跨越式提升。（高霏）
