为进一步提升柜面业务操作技能和客户服务水平，规范柜面人员业务操作行为，强化柜员风险防控意识，筑牢风险事件防线，邮储银行鹰潭市分行从人员履职、业务培训、系统监控等方面入手，强抓、狠抓柜面管理。
强化人员履职，严防风险隐患。该分行一直以来严格要求各层级人员根据岗位工作职责对柜面管理进行督导检查，以风险导向为基本原则，对柜面的关键岗位、高风险领域、内部控制和案件防控薄弱环节作为检查重点，同时做好查前、查中、查收各项工作，力求有效实现风险控制目标。
深化业务培训，提升操作水平。“工欲善其事，必先利其器”，随着系统的更新、新业务的推出及操作流程的变化，该分行定期组织柜面人员参加以新制度、新流程、新业务、风险环节、案例分析为主题的集中培训，通过培训不断深化柜面人员对专业知识的理解程度，从而提升实操水平。
全面系统监控，落实立行立改。为全面筑牢柜面风险防线，该分行善用非现场数据分析结果和系统风险信息提示，及时发现柜面运行过程中存在的问题、风险及薄弱环节，严格落实立行立改，及时纠正潜在的问题和风险，以提升管理实效。
下一步，该分行将致力于建立健全风险防控联动机制，加强信息共享与协调配合，形成风险防控合力。同时优化培训形式，切实提升培训效果，打造一支专业技术过硬、服务水平高超、基础技能突出的柜面队伍，进一步夯实柜面服务基础。（高霏）
