为加快实现赣州市获得用水指标“全国一流、全省最优”工作目标，2023年以来，赣州市政公用集团水务公司积极创新“项目包+水管家”服务机制，通过拓展渠道、优化流程、压缩时限、提升服务和优化系统等举措，助推营商环境再优化、获得用水再提速，受到广大用户一致好评，全面提升了用户满意度和办事便捷度。
一、练“内功”，优化工作模式
并联作业促流程再造。突破组织架构机制束缚，水务公司内部各业务部门抽调精干人员成立“项目包”工作专班，建立对接机制加大信息共享力度，从原来的串联作业转变为并联作业模式，制定出台项目包85类设计标准图集，实行受理、设计、施工服务一体化。2023年5月以来，在该模式下，重点服务富士康工业园、中国稀土集团总部大楼等用水项目实现“即报即装即通”工单30余例，多部门联动受理，把供水服务做细做优，为企业投产提速提供了优质供水保障。
前置服务使报装“零等待”。为推进营商环境不断向好，由被动转为主动，通过线上接收、线下主动联络等方式主动对接招商局、企工局、园区管委会等方式获取企业用户落地信息，提前完善周边施工环境，将供水服务延伸到企业需求之前，大幅提高了业务办理效率和服务质量。2023年以来，实现“即报即通类”工单230余例，由原来的获得用水时间3个工作日缩短至0.5个工作日。
容缺受理便用户。对于不影响项目合法性、安全性的材料，推行容缺受理或承诺告知制度，保证业务不干等，大幅降低了时间成本。同时，在缴费施工环节，推行信用备案承诺制，企业装水不卡顿，让办事群众和企业充分享受“易办”“快办”“好办”的供水报装服务，信用承诺备案制惠及10余户企业。
（“项目包”工作专班现场联动为企业确定接水方案）
（“即报即装即通”验收通水现场）
二、强“外功”，狠抓数字赋能
强化系统链接。着力完善“供水综合业务管理系统”与市“一窗式综合受理平台”、“赣服通”等政务服务平台系统服务功能，以数据共享为核心，积极破除证照共享、电子签章等障碍，有效解决用户“多头跑”问题。
推行“一窗式”服务。将办事窗口搬到线上网上营业厅和指尖水务，实现了业务基本全覆盖，用户无需跑腿，就能一窗受理、一网通办、一站办结，2023年以来线上业务办理率达99%，有力提高了办事效率。
上线绩效监测系统。积极推进供水报装电子化建设，将绩效监测模块与用水报装业务管理系统打通，从流程层、环节层、活动层对在途工单状态、工单预警（或告警）情况，以及归档业务完成质量和执行绩效进营监测，用户可在手机端即可查看工单实时进度、接水方案等，供水管理更加科学化、精细化、智能化。
（水务服务窗口）
三、通“脉络”，强化服务延伸
推行“跟踪办”。推行项目经理负责制，针对重点招商引资项目、重点企业、急需用水的企业用户，掌握到用户用水报装需求后，后续的勘察设计、商务谈判、行政审批、现场施工等流程，由供水企业安排项目经理专人全程跟办并提供帮办代办等服务，以高效精准的服务，助力企业平稳健康发展，不断提高企业的获得感和满意度。
打造“水管家”。以网格化管理作为切入点，组建了一支涵盖抄表员、设计员、施工员的“水管家”服务队，通过走出去和请进来等方式不定期开展进社区、进乡村及水厂开放日等活动，扮演“业主微信群”好邻居，深入用户群众一线解决“急难愁盼”，积极推进南阳东昇小区、金鹏怡和园等12个小区一户一表改造工作，解决27个小区6146户水压不足等问题，先后进入泥湾里社区、赣县红金工业园、沙石镇东风村等地开展供水服务56次，服务群众约3800多人次，面对面为社区居民提供水质检测、供水维修等用水服务，共现场解决群众用水问题286件，获得锦旗15面，架起了服务用户的“连心桥”，为用户提供贴心、便捷的“管家式”服务。
（“水管家”服务队深入园区企业、社区走访问需、纾困解难）
强化市场感知。主动靠前服务，梳理2023年全业务报装用户信息459家，划分为章贡区河套内、高新区，经开区金凤梅园、电子产业园、新能源科技城、蓉江新区等十二个片区，通过短信、电话回访、实地走访、随机抽访等组合方式实现报装后满意度调查全覆盖，为广大用户带去放心、安心、舒心的供水服务体验。（陈远勤）
