“感谢贵溪邮储银行的工作人员，冒着大雨到我家来为我提供延伸服务，不然我没有办法去网点重置存折密码，连后期住院治疗的费用都拿不出来。”邮储银行贵溪市支行客户张某说道。
近日，张某因病卧床，急需一笔医疗费用，便安排其子女到网点支取现金，但因客户忘记了存折密码，导致其子女无法代办取现业务，且根据银行的规定，为更好地保障客户资金安全，重置卡折密码必须本人携带身份证到网点柜台办理。但客户本人在卧床在家，无法前往银行网点，一时间陷入困境。
得知这一情况，该行工作人员高度重视，第一时间与客户本人取得了联系，并在与客户本人核实了相关情况后，立即向客户提出了延伸服务的方案，确保客户的业务得到妥善处理。在取得客户同意的前提下，贵溪邮储银行工作人员携带了所需授权文件等材料前往医院，为客户提供了一对一的服务。在银行工作人员与客户的配合下，顺利地完成了客户授权及后续现金支取等业务，客户的需求得到及时满足。
本次延伸服务充分体现了贵溪邮储银行的责任担当和服务意识。该行表示，客户的需求是他们的首要任务，他们将始终坚持以客户为中心，为客户提供最优质、最便捷的服务。同时，该行也表示，如果客户在业务办理过程中遇到问题或困难时，可及时与银行联系，他们将竭尽全力提供帮助。（徐振星）
