今年以来，邮储银行鹰潭市分行深入践行以“客中为中心”的服务理念，采取一系列措施，积极开展“星级网点”创建工作
以标杆带动全辖网点服务和业务发展水平“双提升”，推动辖内12个自营网点实现服务升级。
强化组织保障。该行党委以创建“服务优质、客户满意”的星级网点为目标，成立了文明规范服务星级网点创建专项小组，明确创建目标和要求，明确网点环境、软件准备、网点服务三大团队工作职责，对标最新测评体系，查缺补漏，做到问题立行立改，确保创建工作取得实效。
提升软硬件配置。今年以来，该行持续推进网点硬件设施建设,对各类硬件设备进行更新，按照“6S”标准对现金区、非现金区、业务咨询区、智能服务区、公众教育区、客户等候区等区域进行科学布局，最大限度减少业务处理时间和客户等候时间。老花镜以及各类急用药品、老弱孕妇舒适软包座椅，无障碍通道、优先窗口……层出不穷的细节服务，看似微不足道，却又饱含心意，带给客户宾至如归，温暖舒适的服务体验。
做好服务规范化管理。该行通过学习培训、服务竞赛等途径，积极推广服务规范活动，将文明优质服务的要求和标准贯穿于前后台各个业务条线，渗透到每个部门、每个岗位，以增强员工主动服务客户的意识。同时，以营业网点服务窗口为切入点，开展形式多样的以文明、规范、标准、优质服务为内容的现场非现场检查、服务质量评比等活动，对全行服务质量进行常态化监测与通报，实现网点服务实质性的提升。
加强消费者权益保护。该行坚持把规范网点员工服务行为，持续提升金融服务水平，作为保护金融消费者权益的有效途径，践行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、规范员工的服务行为。面向老、弱、病、残等特殊群体，开展适老服务，只要客户有需求，就及时派出人员开展上门服务，帮助他们解决挂失、重置密码、办理社保卡等金融服务。同时，在各营业网点公示投诉渠道、投诉电话和投诉方式，对于客户的投诉，实行第一时间受理、第一时间核查、第一时间解决、第一时间反馈，确保客户的诉求及时响应、快速满足，营造良好的金融营商环境。
面对客户需求日新月异的变化，该行将持续深入推进星级网点创建，将星级网点创建与提升服务质量紧密结合，不断夯实服务深度与精度，打造良好金融生态环境，满足人民群众不断丰富的金融服务需求，展现国有大行担当与社会责任，推动金融服务向更高层次、更高台阶迈进。（高霏）
