日前，工行鹰潭分行召开服务提升推动会。分行副行长罗双凤主持会议，各支行分管行长、网点负责人、个金部、银行卡中心、网金部、办公室负责人参加会议。
会上首先由个金部对支行网点“学百佳服务，提服务品质”活动情况进行通报，其次由办公室解读《江西分行双优服务提升实施方案》。
一是要提升对服务工作的认识和重视，做好服务的基础管理。围绕省行双优提升方案，真正实现网点环境优、客户满意度优的双优服务。
二是要推进“学百佳服务、提服务品质”活动的落地。全行在下周要开展一次对标“百佳”找差距、促提升活动，各网点要对标百佳服务标准逐一自查，确定提升目标。
三是要抓实各岗位服务人员的职责，不断提升客户服务体验。抓好关键岗位的服务工作，大堂对进店客户要100%关注，要做到大堂随时有人员在岗、建立联动补位、全员补位机制；柜面服务九步曲十句话要内化于心，外化于形；负责人则在日常管理中抓落地。
四是要做到服务换位思考，实现与客户的共赢。要站在客户角度考虑客户需求，针对客户诉求，能第一时间为客户解决问题，才能体现服务的价值，体现工行的服务温度。（郑莉萍）
